手磨きでの歯磨きを卒業して、フィリップスの電動歯ブラシ「ソニックケアー イージークリーン」を導入しました。
短時間で効率よくスッキリ磨ける電動歯ブラシ。なぜもっと早く使わなかったのかと後悔するくらい、便利なものでした。
しかしある日突然、大きな音を立てて振動が不規則に…。
本記事では、フィリップスの電動歯ブラシを保証内修理に出す方法と過程についてまとめます。
わずか１週間のメールでのやりとりだけで、無償修理が可能！
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フィリップス ソニックケアー イージークリーン Sonicare EasyClean
生産性を追求した人気YouTuber、「マコなり社長」が激推ししている、コスパの良い電動歯ブラシ。
今まで手動の歯ブラシを使用していて、電動歯ブラシを使ってみたい！という方におすすめです。
ベーシックな機能をお好みの方へ
電動歯ブラシも調べていくとピンキリで、様々なモードが搭載された上位機種は数万円するものも。
そんな中でこのソニックケアー「イージークリーン」は１つのモードのみを搭載したシンプルな電動歯ブラシです。
しかしながら、高速振動と幅広い振幅でしっかり歯垢を落としてくれて、同時に起こる音波水流で歯間の奥と歯と歯ぐきの汚れをやさしく効果的に除去する優れモノです。
わたしも初めて使った電動歯ブラシがソニックケアー「イージークリーン」でしたが、手磨きとは比べ物にならないくらい、すっきり磨けて大満足しています。
推奨ブラッシング時間のタイマー付き
ソニックケアー「イージークリーン」を使ってみて便利だと感じた点は、2 分のタイマー付きで、米国の歯科専門家が推奨するブラッシング時間で自動に停止すること。
歯医者さんに行くとよく「力強く磨きすぎ」と注意されていたので、自動的に磨きすぎを防いでくれて助かっています。
30秒ごとに振動でタイマーをお知らせしてくれるので、上下・表裏4つのセクションを均等に磨くことができます。
ソニックケアーイージークリーンが故障！修理交換の手順
ここからは異常発生時の保証内修理完了までの手順を、実際のカスタマーサポートとのやりとりを踏まえてまとめていきます。
やりとり開始から修理完了まではわずか１週間でした！
使用時の異変が発生
使用していた電動歯ブラシに異変が起こったのは半年ほど使用した頃。
替え歯ブラシを装着する根本の部分（シャフトと呼ぶそうです）に緩みが生じ、使用時に大きな音が出るようになりました。
フィリップスのサポートへの連絡方法
公式サイトの「よくある質問」をみてもいまいち原因がわからなかったのでサポートセンターへお問い合わせ。
サイトのフォームから必要事項を記入すると、当日中にはお返事をいただけました。
その際品番を入力する箇所があったのですがわたしは間違って充電器の品番を記載したようで、後日改めて連絡しました。
フィリップスとのメールでのやり取り
症状の確認
今回、お問い合わせフォームから以下の文面でお問い合わせをしました。
「ブラシ取り付け部分が緩くなり、使用時に大きな音が出て使用できなくなってしまった。」
その返答として、カスタマーサポートからいただいたメールはこちら。
ご愛用いただいているソニッケア−電動歯ブラシにつきまして、
シャフト（ブラシヘッドを取り付ける金属の軸）部分が緩くなり、使用時に大きな音が出るという状態でございますね。
ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。
・ハンドルを持たないでシャフトの根元を持った際、シャフトがハンドルにしっかり固定されていない状態でしょうか。
こちらの症状が発生されている場合には、残念ながら本体の不具合の可能性がございますためサポートセンターで製品をお預かりさせていただければと存じます。
製品を確認し、不具合がございましたら修理対応の一環として交換させていただきますのでご安心くださいませ。
不具合の状態がその通り！だったので修理をお願いすることに。
不具合の表現が素人には難しかったのですが、よくある事例なのか、わりとすんなり伝わりました。
保証期間の確認
フィリップスの製品には購入から2年間の保証期間があるとのことで、保証期間内であることの証明をする必要がありました。
実際のメール↓
ご購入から2年以内の場合、ご購入証明書をご提示いただきましたら、無償にて交換いたします。ご購入証明書につきましては、以下の方法にてご提示いただけますと幸いです。
＜ご提示の方法＞
＊本メールに添付＊
量販店でご購入いただいた際のご購入証明書（レシート等）に記載された、製品番号とご購入日の分かる証明書の写真、またはネットショップでご購入いただいた際の、注文履歴や領収書のスクリーンショットを本メールに貼付くださいませ。
＊製品発送時に同梱＊
製品をお送りいただく際、ご購入証明書（レシート等）を同梱していただければと存じます。原本またはコピーどちらでも構いません。交換後、製品と共にご返却いたしますので、引き続きお手元で保管いただけますようお願いいたします。
通常の使用と異なる不具合と判断された場合、またご購入証明書のご提示がない場合には有償となる場合がございますが、その際には事前に有償理由とお見積り金額をご連絡いたします。
保証書はなくてもOK！？
わたしは電化製品もなにもかも、商品を出したら即箱も説明書も捨ててしまうタイプで、過去に保証書も紛失で修理できなかった事例もありました。
今回も、保証書を捨ててしまっていたので有償修理になるかもな…と思っていましたが、なんとAmazonの購入履歴のスクショでOKとのこと！
購入した品名と日付が分かれば良いとのことで、無償で修理交換をしていただけました！
送付方法
案内のメールには以下の注意事項と送付先の住所の記載がありました。
※配送業者の指定はございませんが、可能でしたらヤマト運輸の着払いにてお送りいただけますと幸いです。
※配送伝票の送り主様氏名とご住所は、今回お知らせいただいたお客様情報と同じ内容でご記載いただきますよう、お願いいたします。
※発送手配につきましては、3週間以内に行っていただけますよう、お願いいたします。
※品名欄に今回の受付番号『〇〇-〇〇〇』とご記載のうえ、お送りくださいませ。
言われた通り、自宅にあった適当なダンボールに詰めてメールに記載の住所へ送付。あとは修理してもらうのを待つだけです。
無償で修理完了！
送付から１週間ほどで修理済みの本体が自宅に到着！
今回の不具合では本体の交換が必要になってしまったようで、新品の本体が届きました。
店舗に行かなくてはならなかったり、保証期間の証明が厳しかったり、なにかと面倒くさい家電の修理ですが、わずか１週間のメールでのやりとりだけで修理が完了し、かなり好印象でした！
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まとめ
今回は、フィリップスの電動歯ブラシ「イージークリーン」の保証内修理の手順についてまとめてみました。
オンラインショップ経由で購入した私の場合、購入時の箱や保証書・説明書などを破棄してしまっていましたが、無事無償で修理をしてもらえました。
保証書がないと修理をしてくれない会社が多い中で、早々に対応してもらえて、もっと早く修理に出せばよかったと思いました。メールの対応もスムーズで、とても信頼感がありました。
電動歯ブラシは種類もたくさんあり、他社製品に買い替えも考えましたが、サポートがしっかりしていて安心なので、今後もフィリップスを愛用しようと思います。
以上参考になりますと嬉しいです。
最後までお読みいただきありがとうございました！
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